Bài viết này trả lời bằng câu hỏi, đúng thứ tự mà khách hàng Hà Nội thường hỏi khi mang máy tới quầy. Toàn bộ nội dung áp dụng cho hàng bán qua bomhanoi.com của Công ty TNHH Thương mại và Công nghiệp Trung Kiên.
Máy tôi mua được bảo hành mấy năm?
Tuỳ nơi sản xuất. Dòng Perotac của Đài Loan và dòng Redpump của Trung Quốc có thời hạn một năm. Dòng Aquaris của Ý có thời hạn hai năm. Không có mức nào khác ngoài hai mức này, và thời hạn được in trên phiếu bảo hành giao cùng máy.
Tính từ ngày nào?
Từ ngày ghi trên hoá đơn bán hàng. Không tính từ ngày thợ lắp xong, cũng không tính từ ngày máy bắt đầu chạy. Quý khách giữ hoá đơn và phiếu bảo hành để đối chiếu.
Hàng của mình là hàng gì?
Máy nhập khẩu, mỗi lô có chứng nhận xuất xứ và chứng nhận chất lượng. Khách cần bản sao CO CQ để nộp hồ sơ thầu hoặc hồ sơ nghiệm thu thì báo trước, kế toán chuẩn bị kèm hoá đơn.
Máy mới mua đã hỏng thì đổi hay sửa?
Trong bảy ngày đầu kể từ khi nhận, lỗi do chế tạo hoặc giao sai model, sai lưu lượng, sai cột áp so với đơn thì đổi sang máy mới. Yêu cầu là hàng còn nguyên thùng, đủ phụ kiện, tem chưa bóc, có hoá đơn và phiếu bảo hành. Quá bảy ngày thì máy đi theo đường sửa chữa bảo hành.
Hàng bị va đập lúc chở tới thì sao?
Báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ lúc ký nhận, gửi ảnh hoặc video quay lúc mở kiện. Chúng tôi làm việc với nhà xe và bố trí máy thay thế.
Có món nào không được đổi trả không?
Có. Máy đặt nhập riêng theo yêu cầu và máy đã gia công thêm, đổi vật liệu, thay mặt bích theo bản vẽ của khách thì chỉ được bảo hành chứ không nhận đổi trả.
Bảo hành sửa những phần nào?
- Cuộn dây bị cháy trong điều kiện điện áp và tải đúng thông số.
- Cánh bơm rỗ, nứt do khuyết tật đúc.
- Phớt cơ khí rò dầu buồng dầu.
- Vòng bi, tụ điện, tủ điều khiển và phao mức đi theo máy.
Khi nào tôi mất quyền bảo hành?
- Đấu sai điện áp, chạy mất pha, bỏ qua thiết bị bảo vệ quá dòng.
- Cho máy chạy khô không có nước làm mát.
- Bơm hoá chất ăn mòn hoặc nước lẫn cát sỏi quá tỉ lệ cho phép.
- Bóc tem, mài số máy, hoặc mang ra tiệm ngoài mở máy.
- Sét đánh, ngập nước tủ điện, cháy nổ và các nguyên nhân bất khả kháng.
Gioăng, dầu buồng và cánh mòn vì tạp chất trong nước tính là vật tư tiêu hao, thay theo giá vật tư.
Bao lâu thì có máy dùng lại?
Kỹ thuật kiểm tra và trả kết quả trong 3 đến 7 ngày làm việc. Nếu lỗi thuộc nhà sản xuất, cước gửi đi và gửi về do công ty chịu.
Hai tình huống riêng của khách nội đô
Nhà trong ngõ nhỏ, thợ không mang máy ra được thì làm sao? Quý khách gọi hotline, chúng tôi hẹn nhận máy tại đầu ngõ hoặc hướng dẫn gửi qua xe ôm công nghệ về kho Long Biên.
Chung cư mini dùng chung một bơm, hỏng là mất nước cả toà thì có máy dùng tạm không? Kho Hà Nội có bố trí máy cho mượn với khách dự án và khách quen, tuỳ tồn kho tại thời điểm đó.
Xem hàng tại Bơm chìm giếng khoan và Perotac Đài Loan.
Gọi cho ai
- Công ty TNHH Thương mại và Công nghiệp Trung Kiên
- Hotline: 0388 330 239
- Kho Hà Nội: Ngõ 196, Đường Thạch Bàn, Phường Long Biên, TP Hà Nội. Hotline kho: 0388 330 239
- Kho TP.HCM: Số 484/5 Khu phố 62, Phường An Phú Đông, TP Hồ Chí Minh. Hotline kho: 0388 330 239
- Mở cửa Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00 – 17:30